قنوات الدعم الفني:

يستقبل فريق الدعم الفني طلبات المستخدمين عبر القنوات التالية:

 • البريد الإلكتروني:

 • info@nahj.com.sa

 • مخصص للاستفسارات العامة، المشكلات التقنية، وتقديم الشكاوى والمقترحات.

• رفع “تذكرة دعم” عبر النظام الإلكتروني داخل المنصة ليتم متابعتها من الفريق المختص.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

 • المساعدة في الدخول إلى المنصة واسترجاع بيانات الدخول.

 • حل المشكلات التقنية أثناء مشاهدة المحتوى أو تنفيذ الاختبارات.

 • الدعم في رفع المهام أو التفاعل مع أدوات النظام.

 • تقديم إرشادات لاستخدام المنصة بشكل صحيح.

 • استقبال الشكاوى الفنية والمقترحات التطويرية وتحليلها.

آلية التعامل معها:

 • يتم تصنيف الرسالة (شكوى – مقترح – دعم تقني).

 • تُحال للجهة المختصة.

 • يُرسل إشعار باستلام الطلب، ويتم الرد خلال الوقت المحدد.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

 • أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.

 • الوقت: من الساعة 7:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.

 • يتم التعامل مع الحالات الطارئة خارج هذا التوقيت حسب الحاجة.

الوقت المتوقع للرد:

 • الرد الأولي: خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل من وقت استلام الطلب.

 • حل المشكلات البسيطة: خلال نفس اليوم أو في غضون 48 ساعة كحد أقصى.

 • المشكلات المعقدة: يتم إشعار المستخدم بالمدة التقريبية للحل.

إجراءات التصعيد:

في حال عدم الرد خلال المدة المحددة:

 • يمكن للمستخدم تصعيد الطلب بإرسال رسالة إلى:raghad@nahj.com.sa

 • يتم التدقيق في الحالة خلال 12 ساعة عمل من لحظة التصعيد.